Predicive Analytics, Quantencomputer, 5G oder Digital Assistance – die Welt steht vor einem revolutionären Entwicklungssprung. Daten werden eine immer mächtigere Rolle spielen und uns helfen, Services zu verbessern und Prozesse immer effizienter zu machen. Was wir aus diesem Bereich heute schon in unserem Alltag sehen, ist nicht mehr als ein Vorgeschmack, da sind sich Experten einig. „Das wird auch das Risikomanagement der Zukunft in seinen Grundfesten verändern“, ist sich E+H Geschäftsführer Marcel Hanselmann sicher. Auch hier werden in den kommenden Jahren ganzheitlich denkende Partner immer gefragter werden. Der reine Vertrieb von Versicherungen steht bei E+H Versicherungsmakler schon seit vielen Jahren nicht mehr ausschließlich im Fokus und dieser eingeschlagene Weg soll in den nächsten Jahren fortgeführt werden. Als Schwesterunternehmen von zeitsprung, dem anerkannten Zukunftsmotor der Versicherungsbranche, hat die E+H Gruppe die innovative Seele quasi im eigenen Haus und spürt die großen Entwicklungen sehr früh. (In diesem Bereich kleinen Infokasten zu zeitsprung integrieren: „zeitsprung – Das Team aus innovativen Softwareentwicklern, kreativen Köpfen und erfahrenen Versicherungsmanagern verfolgt die Vision, die Versicherungsbranche effizient, standardisiert und praxistauglich zu vernetzen und auf diesem Weg zukunftsfähige Prozesse für den gesamten Markt zu schaffen. Die Lösungen der E+H Schwester wurden für diesen wegweisenden Nutzen bereits mit zahlreichen Awards ausgezeichnet. Zuletzt auch mit dem Capital-Award für die innovatisten Unternehmen Deutschlands.“)

Beim Blick ins private Umfeld werden dabei erstaunliche Parallelen deutlich. Die Erfolgsgeschichte Amazon basiert genau auf dieser Entwicklung hin zu einem ganzheitlichen Anbieter, zu dem man als Konsument eine große emotionale Nähe und Vertrauen empfindet, obwohl das Unternehmen faktisch doch sehr fern ist. Auch in der Dienstleistungsbranche, die mehr als viele andere Bereiche vom gegenseitigen Vertrauen geprägt ist, wird sich das Verständnis der Nähe, die sich ein Kunde von seinem Dienstleister wünscht, verändern. „Dieses veränderte Kundenverhalten muss sich in unserer Aufstellung wiederspiegeln, denn wir wollen ja schließlich auch in der Zukunft ein Partner sein, der die Bedürfnisse des Marktes optimal bedienen kann“, so Marcel Hanselmann, der ergänzt: „Dies dient unseren Kunden gleichermaßen wie unserem Unternehmen. Davon profitieren alle Beteiligten.“

Datenbasis wird stark wachsen

Stützen kann sich der moderne Risikomanager der Zukunft dabei auf eine nie dagewesene Menge an Daten. Am Beispiel der Gebäudeversicherung lässt sich das gut darstellen. Smarte Sensorik an kritischen Stellen, beispielsweise im Wasserleitungssystem, soll künftig Primärschäden so früh erkennen, dass weitere Schäden vermieden werden können, bevor sie auftreten. Das wird auch die Situation bei den Versicherern grundlegend verändern, „denn wir lernen, was passiert, bevor ein Schaden auftritt, und können uns darauf konzentrieren, Schäden zu verhindern, statt sie abwickeln zu müssen“, so Hanselmann. Was nach ferner Zukunftsmusik klingt, steht uns direkt bevor. „Wir als E+H Gruppe sind an den ersten Pilotprojekten beteiligt und nähern uns der Marktreife mit großen Schritten“, erläutert Hanselmann weiter.

Strategische Ausrichtung

Neue Daten, neue Technologien und ein verändertes Kundenverhalten – die kommenden Jahre halten einiges bereit und werden den Boden für große Entwicklungschancen bereiten. Die E+H Gruppe hat dies als Anlass genommen und mit dem Führungsteam einen mehrmonatigen Strategieprozess durchlaufen, der Themen wie die Digitalisierung und effiziente Automatisierung ebenso in den Fokus stellt, wie die Persönlichkeiten des Unternehmens und seiner Mitarbeiter.

Akademie wird wichtiger Faktor

Die innerbetriebliche Weiterbildung wird immer wichtiger und auch im Kreis der Mitarbeiter stetig gefragter. Neben dem essenziellen Transfer von wichtigem Fachwissen kann hier auch vieles ehr geleistet werden. Im Rahmen der neu geschaffenen E+H Akademie werden neben diesem Know-How die Werte und die DNA des Unternehmens an die Menschen weitergegeben, die es tragen: Die Mitarbeiter. „Wir haben eine klare Vision, wer wir für unsere Kunden sein möchten und wollen unser Profil immer weiter schärfen. Es ist dabei von entscheidender Bedeutung, das gesamte Team für diesen Weg zu begeistern, nur dann können wir als Unternehmen den Service kreieren, den wir wollen“, so Klaus D. Hanselmann über sein Herzensprojekt, das er nicht nur konzeptionell maßgeblich mitgestaltet hat sondern auch als Schirmherr begleiten wird.  

Die Visionen eines Unternehmens sind immer nur so viel wert, wie die Begeisterung der Mitarbeiter für sie, denn sie müssen diese leben und nach außen tragen. Daher ist es nur ein logischer Schritt, die strategische Zukunftsausrichtung mit einer Akademie dieser Art zu begleiten, das zeigen auch zahlreiche andere Unternehmen, die gerade einen ähnlichen Weg einschlagen.

Als seit Jahrzehnten etablierter Spezialmakler für die Immobilienwirtschaft nimmt die Kooperation mit Hausverwaltern und Immobilienmanagern auch in der Zukunftsausrichtung des Unternehmens E+H eine gewichtige Rolle ein. „Hier verfügen wir über ein wirklich einzigartiges Portfolio und sind in der Branche genauso zu Hause, wie in unserer eigenen. Wir wissen, auf welche Herausforderungen Hausverwalter und Bauträger in den kommenden Jahren treffen und haben zielgerichtete Ansätze in unserem Programm bereits integriert, die unsere Kunden nachhaltig wirtschaftlich erfolgreich sein lassen. Wenn wir dabei über Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen durch digitale Tools oder auch über das komplette Re-Design unseres Schadenmanagements sprechen, arbeiten wir an greifbaren Verbesserungen für unsere Kunden und nicht an der Weiterentwicklung bekannter Floskeln ohne greifbaren Effekt“, so Marcel Hanselmann weiter.  

E+H möchte weiterhin ein moderner Schrittmacher der Branche sein, der seine Kunden nicht nur mit zukunftsfähigen Produkten und Dienstleistungen versorgt, sondern auch den Horizont erweitert und seinen Partnern innovative Schritte aufzeigt. Das sichert den Erfolg in der Zukunft, im eigenen Haus und auf Seite der Kunden. Diese Ausrichtung passt hervorragend in die Zeit und daher ist gar nicht mal so vieles grundsätzlich neu im Hause E+H und alles doch sehr stringent in Richtung Zukunft ausgerichtet.